Preguntas frecuentes
¿Habrá venta de entradas en taquilla?
Sí, habrá un número limitado de entradas en taquilla.
¿Es necesario imprimir mi entrada?
No, puedes llevarla en el móvil.
¿Se puede entrar o sacar bebida de la zona VIP?
Sí, se podrá entrar y salir con bebida de la zona VIP.
¿Qué objetos no están permitidos en el recinto?
No se puede introducir bebida. Excepciones: botella de agua de hasta 330ml sin tapón en envases de plástico blando o cartón.
El tamaño máximo permitido de las mochilas y bolsos es de 30cm x 25cm.
No está permitido entrar al recinto con animales.
En general, no podrá introducirse, por seguridad, cualquier objeto que sea susceptible de causar daño, como cascos, paraguas, maletas, latas, vasos de vidrio, latas de aire comprimido, bastones (sí aquellas personas que puedan justificarlo por condiciones médicas).
¿Se puede acceder con comida o bebida al recinto del festival?
Se podrá entrar agua de hasta 330ml en envases de plástico blando o cartón sin tapón.
No se permitirá el acceso al recinto con envases de plástico duro, lata o cristal por razones de seguridad.
El acceso al recinto con comida sí que estará permitido, pero sin envases de plástico y no será posible la utilización del mobiliario de la zona de hostelería para consumir, ya que este espacio estará reservado para los consumidores de dicho área.
¿Cómo cambio mi entrada por mi pulsera del festival?
Si has comprado la entrada online, la primera vez que accedas al recinto deberás llevar la entrada impresa o en la pantalla de tu móvil. Cuando comprobemos la entrada te pondremos la pulsera del festival.
Si lo prefieres, también podrás comprar tu entrada en taquilla.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones generales de venta?
La adquisición de la entrada representa la aceptación de las siguientes condiciones de venta
¿Habrá puestos de comida para cenar?
Sí, contaremos con varios puestos de comida donde poder deleitarse de la mejor comida italiana (pizzas, pasta,..), mexicana (tacos, guacamole,…), bocadillos variados (longanizas, tortillas,…) y las mejores burgers más reconocidas, entre otros. Y todos ellos ofreciendo el mejor producto al mejor precio. Todos los puestos de comida permanecerán abiertos hasta la finalización del festival
¿Existen áreas de descanso o para sentarse en el recinto?
Sí, dispondremos de una amplia zona de restauración en el recinto que contará con mesas y sillas para sentarse.
La zona VIP cuenta también de decenas de sillas y mesas altas además de una zona Chill Out donde poder sentarse.
Soy celíaco / vegetariano, ¿tendréis alternativas de comidas sin gluten o vegetarianas, bebidas para celíacos en el recinto?
Contaremos con comida apta para veganos y cerveza sin gluten.
¿Se podrá comprar tabaco?
No, en el festival no se venderá tabaco.
¿Pueden entrar menores de 18 años?
No, el acceso a menores de 18 años no está permitido.
¿Qué horario tendrá el festival?
Sobre las 16:00 empezarán los conciertos y finalizarán sobre las 3:30. Unos días antes del festival se publicarán los horarios definitivos.
¿Se podrá entrar y salir libremente?
Si, se podrá entrar y salir tantas veces como se quiera sin coste alguno con la pulsera del festival.
Si se realiza un mal uso de la reentrada (botellones en la vía pública, etc.) la organización se reserva el derecho de rescindir este servicio a las personas implicadas.
¿Es necesario entrar al evento a una hora concreta?
No, puedes acceder al festival en cualquier momento
desde la apertura de puertas a las 15:30 hasta
aproximadamente una hora antes de su finalización, prevista a las 3:30. Unos días antes
publicaremos los horarios definitivos para que puedas planificar tu llegada
cómodamente
¿Existe la posibilidad de cargar el móvil?
No, no habrán puntos de recarga.
¿Se puede fumar?
Sí, todo el evento es al aire libre.
¿Habrá punto de objetos perdidos y de información?
Si, habrá un punto de información donde se podrá solicitar cualquier tipo de información e informarse sobre objetos perdidos.
¿Habrá parking?
No habrá parking en el mismo recinto. Hay un parking gratuito y muy grande frente al festival y uno de pago en la misma Avenida del Mar.
Si al final no puedo ir al festival, ¿puedo devolver mi entrada?
No, no se admiten devoluciones.
¿Habrá equipo de primeros auxilios?
Sí, habrá dos ambulancias con personal médico en el recinto durante toda la celebración del festival.
¿Podré ir con mi mascota al festival?
No, por motivos de seguridad no está autorizado entrar al recinto con animales, a excepción de perros guía y de autoayuda.
¿Habrá consigna/taquilla en el festival?
No, el festival no dispondrá de consigna ni guardarropa.
¿Las entradas son nominales?
Las entradas a la venta no son nominales.
¿Qué pasa si compro una entrada a través de un canal no oficial? ¿Cómo puedo estar seguro de que es válida?
No podemos garantizar la validez de una entrada que no se ha adquirido a través de nuestros canales oficiales de venta.
No he recibido ningún e-mail de confirmación con mis entradas. ¿Qué tengo que hacer?
Ponerte en contacto con el canal de venta en el que hayas adquirido la entrada.
Los correos de contacto de los canales oficiales son:
caplafestival.com y entradasatualcance.com : info@ayudaeventos.com
¿Qué pasa si recibo un mensaje de error cuando intento imprimir mi entrada?
Ponte en contacto con el canal de venta en el que hayas adquirido la entrada.
Los correos de contacto de los canales oficiales son:
caplafestival.com y entradasatualcance.com : info@ayudaeventos.com
¿Puedo cambiar mi entrada general a entrada VIP?
Sí, pero solo se podrá en taquilla el día antes del festival y el mismo día del festival hasta que se agoten (si no se han agotado previamente en venta online). Hay que tener en cuenta que se pagará la diferencia entre el precio de la entrada adquirida con antelación y el precio en ese momento de la entrada VIP.
¿Puedo recoger también la pulsera de otra persona?
No se hará entrega de pulseras para terceros.
¿Qué pasa si pierdo mi entrada?
Si la has adquirido online puedes imprimirla de nuevo. Recuerda que existe un control electrónico de acceso a los recintos y sólo podrá entrar una persona por entrada (el primero que pase el código de barras será el único acreditado para entrar), por lo que te recomendaríamos que entraras lo antes posible.
Si la has adquirido en uno de los locales oficiales no podemos hacer nada, ya que la entrada perdida es una entrada totalmente válida.
En caso de no tener el correo de compra, ponte en contacto con los canales oficiales: caplafestival.com y entradasatualcance.com : info@ayudaeventos.com
¿Puedo encontrar entradas en las taquillas del festival aunque en la página web ponga que están agotadas?
Sí, pero solo las entradas generales y hasta agotarse en taquilla también, si se agotan las VIPS no habrán ni en taquilla.
¿Contratáis voluntarios?
No.
¿Podré intercambiarme la pulsera con otra persona si me voy?
No, este tipo de prácticas serán sancionadas con la anulación de la pulsera.
¿Habrá zona con movilidad reducida?
Sí, habrá zona con movilidad reducida con visibilidad del escenario.
Todo el recinto está preparado para la asistencia de personas de movilidad reducida, así como baños dedicados.
¿Hay precio especial para los acompañantes de personas con movilidad reducida?
Los acompañantes no tendrán descuento, tienen que adquirir las entradas de «PMR y acompañantes» para tener acceso a la zona PMR.
¿Se puede acceder con casco de moto?
No, por razones de seguridad no será posible acceder con casco de moto al recinto.
Por las condiciones de contratación de los artistas no será posible acceder con ningún elemento que pueda ser lanzado contra el escenario y pueda suponer un riesgo para los artistas, tales como cascos, paraguas, etc.
¿No hemos resuelto tu duda?
Escribe un e-mail a info@caplafestival.com y te contestaremos en un máximo de 48 horas.